Política de reembolso

Última actualización: [04/10/2026].

Esta política regula las devoluciones de los productos adquiridos en ASTRA´S por personas consumidoras y se aplica sin limitar sus derechos legales.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo. El plazo se cuenta desde que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibe el producto.

Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último de los productos que lo integran.

Este derecho también se aplica a los productos de nuestro catálogo adquiridos con descuento.

2. Cómo comunicar una devolución

Puedes ejercer el desistimiento enviando una declaración clara a [Catalinolteanu796@gmail.com] o a la dirección postal del titular indicada en nuestra Información de contacto. 

Para facilitar la gestión, indica tu nombre, el número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.

3. Envío de los productos

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a:

Catalin Olteanu. Calle Mejico 40 4-4 Madrid Coslada

Devuelve las piezas y los accesorios correspondientes al producto adquirido, protegidos adecuadamente para el transporte. Recomendamos conservar el justificante de envío.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos del envío de vuelta.

Si el producto presenta una falta de conformidad, llega dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, ASTRA´S asumirá los gastos necesarios para aplicar la solución que corresponda legalmente.

No aplicamos penalizaciones ni cargos de reposición por ejercer el derecho de desistimiento.

5. Estado de los productos

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Agradecemos que utilices el embalaje original cuando lo conserves, pero no es una condición indispensable para devolver el producto.

Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar esas comprobaciones. Cualquier reducción del reembolso por este motivo deberá estar justificada y ajustarse a la normativa aplicable.

6. Reembolsos

Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos esperar a recibirlos o a que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Si desistes de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria más económica que ofrecíamos. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin cargos adicionales por el reembolso. No sustituiremos el dinero por un vale sin tu consentimiento.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si detectas una incidencia, contacta con [EMAIL DE CONTACTO] e indica qué sucede. Si puedes, adjunta fotografías que ayuden a identificar el problema.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las suspensiones o ampliaciones que correspondan legalmente. Esta garantía es independiente del plazo de desistimiento.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar la reparación o sustitución gratuita en los términos legales. Si concurren los supuestos previstos en la normativa, tendrás derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.

ASTRA´S gestionará estas incidencias como vendedor. La tramitación de la garantía no se condiciona a conservar el embalaje original.

8. Cambios de modelo

Si deseas otro modelo por preferencia personal, puedes devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido. Esto no afecta a tu derecho a solicitar una sustitución cuando el producto sea defectuoso o incorrecto.

9. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar y completar este texto:

A la atención de Catalin Olteanu, con domicilio en Madrid y correo electrónico Catalinolteanu796@gmail.com